Blogs, social media

Los blogs son un fenómeno global. Se encuentran en todos los países, tratan todo los temas, los leen desde cualquier lugar conectado a Internet. Estados Unidos tiene casi la mitad de los blogs públicos. Sigue Europa con una cuarta parte, luego Asia. Lamentablemente América Latina sólo tiene el 7%.

Más triste aún, sólo el 4% de los blogs es escrito en español y España tiena la delantera entre los hispanohablantes.

En Colombia su desarrollo ha sido muy tímido y si consideramos los blogs como medio de comunicación en Internet que debe ser considerado por la comunicación organizacional, su desarrollo es más escaso todavía.

En Italia, como en la mayoría de países se analiza el fenómeno blog- blogosfera, como uno de los elementos importantes de los medios sociales -social media-. Por eso compartimos esta presentación que contiene la visión de un profesor italiano del curso de Comunicación digital. Veamos la presentación:

Ver datos sobre el Estado de la blogosfera 2008 en el sitio de Technorati. Todavía no ha salido el informe correspondiente al 2009.

Corporate twittering

La cambiante Web

Ahora Twitter, la más conocida forma de microbloguing se ha revelado como útil en el campo organizacional.

3WPR una agencia británica de PR on line, publicó en Slide Share una interante presentación que sintetiza las aplicaciones de Twitter, que es en definitiva otro medio de comunicación 2.0. Por lo pronto, los políticos lo usan en sus campañas y para mantenerse en contacto con sus seguidores. Obama dio una lección al mundo sobre uso de medios 2.0.

Nuevos verbos

Blogs y  Twitter han creado nuevos verbos y éstos se vuelven universales, es decir se usan en todos los idiomas. Son palabras que muestran fácilmente lo que significan. Adoptémoslas también en español y poco a poco construimos un lenguaje universal. Con el tiempo la RAE los admitirá ante el uso. Internet me ha hecho cambiar mi purismo con el idioma.

Los blogs se han posicionado en el mundo corporativo, especialmente en Estados Unidos, en Gran Bretaña y algunos países de Europa. Los asiáticos también los usan. En los países Iberoamericanos, España tiene una buena delantera, no sólo en su uso, sino también en su estudio académico y en producción de publicaciones sobre el tema.

Nuevo servicio: Google Fast Flip: revista de publicaciones

Google fast flip

Revise de un vistazo los principales medios, es el objeto de este nuevo producto de Google.

Desarrollarlo y lanzarlo, implicó alianzas con los medios para también compartir la publicidad, según dice El País.com

A primera vista uno podría pensar que se trata de un servicio que ayudará a los medios en Internet a tener más lectores,  pues facilitará a éstos, el encontrarlos fácilmente.

La movilidad ha sido tenida en cuenta, pues también es posible acceder al servicio desde los celulares.

Un paso más de las inmensas posibilidades que ofrece Internet y posiblemente un refuerzo para los medios impresos que buscan desesperadamente nuevas opciones para subsistir. Ojalá y sea bueno para todos.

Crisis, communication and social media

Crisis, comunicación y medios sociales.

En mi blog sobre comunicacion organizacional escribí sobre comunicación de crisis. En este blog (me refiero a Comunicante, en donde trabajo temas de TIC) quiero hacer referencia al tema, pero desde el papel de los medios sociales (social media o medios de Internet).

También los medios sociales se convierten en herramienta importante para manejar las crisis.

Planeación

El manejo de la comunicación de crisis lleva implícita la  planeación. Esta planeación incluye también los medios sociales que usa o podría usar la organización. Por ejemplo, el blog del presidente será muy visitado por los diferentes públicos. O sea que el presidente deberá ser consciente de lo que escribe allí y aprovechar esta circunstancia para dirigir la comunicación de crisis. Deberá estar atento a los comentarios para generar la conversación y medir el pulso de cómo es percibida la empresa en momentos tan críticos. Los blogs para los clientes deberán estar coordinados. Recuerden que el manejo de la comunicación se debe centralizar en sus estrategias, discursos, claridad, transparencia. En aras de esta última, si la empresa tiene varios blogueros deberá reunirlos y acordar con ellos la comunicación. Más que nunca se requiere unidad, coherencia, o se generará un caos.

¿Qué tal un minisitio de crisis?

El sitio web se convertirá en sitio de consulta obligada por muchos interesados. Por eso la recomendación es tener respuestas y adelantarse a los hechos. Oportuno es tener un minisitio diseñado para casos de crisis, de tal manera que llegado el momento sólo se requiera llenar los datos circunstanciales e inmediatamente publicarlo. Hay que anunciar a todos los públicos que allí encontrarán la información actualizada, los contactos indicados y que podrán interactuar. La transparencia es fundamental en momentos de crisis y los medios sociales ofrecen nuevas oportunidades que debemos aprovechar.

Twitter (microblog)

Se puede convertir en un medio interesante que guíe a los públicos al sitio web o a los blogs adecuados. Los mensajes que se publiquen allí deberán ser muy claros y precisos.

Monitoreo

Hay que monitorear con más detalle todo lo que se publique sobre la organización. Es común que sólo se monitoreen los medios tradicionales y a veces los alternativos. Incluya los medios sociales porque cualquier comentario de algún bloguero, puede convertirse en un problema. Hay que revisar los servicios de noticias y no sólo los más conocidos de empresas como Google, Yahoo, Msn, sino que es mejor investigar a través de los diferentes buscadores. No dejar cabos sueltos es clave.

Redes sociales

Hay que tener presencia en las redes sociales. Comentarios en Facebook. Windows live, Myspace, u otras redes sociales pueden crecer geométricamente y es mejor que esos comentarios sean positivos.

En resumen, los medios sociales nos ofrecen nuevas alternativas y nuevos problemas. Por eso en la planeación y en el manejo de la comunicación de crisis hay que tenerlos muy en cuenta.